Wat betekent dit?
▪ De Unit SZW denkt vanuit (de behoefte van) de klant – burgers en bedrijven in CN - om haar maatschappelijke doelen te kunnen realiseren.
▪ De Unit SZW volgt de geldende wetgeving, met oog voor maatwerk waar dat nodig is.
▪ De Unit SZW geeft voorlichting die door haar klanten begrepen wordt.
| Waarom | ▪ De Unit SZW helpt al haar klanten en keert uit waar de klant recht op heeft.▪ In individuele gevallen, bij bijzondere en/of complexe situaties, wil de Unit SZW in het belang van deklant, van het recht, hoogte en duur van een uitkering kunnen afwijken (‘maatwerk’). Bij hetconstateren van onrechtmatigheden worden passende maatregelen genomen. Uitganspunt is dat‘gelijke gevallen gelijk worden behandeld’.▪ Ontbreken van digitale vaardigheden, ongeletterdheid en taal mag geen blokkade zijn. |
| Implicaties | ▪ In geval van bijzondere en/of complexe situaties wordt dit zo vroeg mogelijk bij het klantcontactvastgesteld waardoor eventueel ‘maatwerk’ geboden kan worden.▪ De communicatie moet duidelijk zijn (bijv. uitleg bij beschikking) en in begrijpelijke taal plaatsvinden .▪ De communicatie met de klant moet in vier talen (Ned, Eng, Spa, Pap) kunnen plaats vinden (zie NB).▪ Elke klant kan een voorkeurstaal opgeven. De communicatie en voertaal voor de back office is in hetNederlands. |